Aufgabenstellungen im Rahmen eines Prozess Re-Engineerings:

  • Festlegung von Geschäftszielen (Soll-Werte)
  • Erhebung der Ist-Werte durch eine Prozess Analyse
  • Erarbeitung eines Maßnahmenkatalogs (auf Prozess- und Organisationsebene)
  • Austesten durch Ablaufsimulation
  • Durchführung der Maßnahmen
  • Evaluation der Ergebnisse

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Referenzen und Kunden

  • Erarbeitung eines Re-Engineering-Konzeptes im Bereich Customer Care

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